Меня возмущает, когда крупные корпорации ведут себя как крысы, не гнушающиеся любыми крошками и объедками. Готовы вводить клиентов в заблуждение, запутывать их огромными договорами с десятками примечаний, прятать важную информацию, только бы заработать дополнительную копейку.
Еще в 2006 году писала о том, как компания МТС надула меня на 500 рублей. Конечно, не в прямом смысле, и как выяснилось, они были правы, а виновата я, что невнимательно читала договор. Вкратце: дело было в том, что я находилась в роуминге и часто звонила домой, а с моего счета деньги не снимались несколько дней, в итоге я попала в минус и осталась должна около 500 рублей. Как оказалось, оператор не обязан приостанавливать обслуживание при нулевом балансе, а всего лишь может его приостановить. Пришлось платить — прислали письмо и угрожали судом.
Мой постоянный оператор — Билайн. Летом 2006 года, когда вступил в силу закон о бесплатных входящих звонках (при нахождении абонента в своем регионе), на всех тарифах ввели так называемую «плату за соединение». Правда, к счастью, сразу же появились и нормальные, полностью посекундные, тарифы. Я всегда предпочитала строго пропорциональную оплату сотовой связи. Поговорила 5 секунд — заплатила за 5 секунд, а не за минуту. Аналогично, мне совсем не интересно платить за соединение. Подключилась на тариф «Друзья»: посекундная тарификация, минута на мобильные 3,25 р., на городские 6,95 р. Этим тарифом я пользуюсь и поныне, т.к. за все время (уж года три) ничего лучшего не появилось — везде либо плата за соединение, либо поминутная тарификация, либо посекундная с 61 секунды.
Сегодня захожу на сайт Билайна, чтобы сравнить тариф «Семья 2009» с моим нынешним тарифом. И вижу, что тарификация на моем тарифе (который уже давно в архиве) — ПОМИНУТНАЯ! При этом ни меня, ни кого-то из моих близких, пользующихся этим тарифом, никто не предупреждал о переходе с посекундной на поминутную тарификацию.
На страничке тарифа «Семья 2009» в примечаниях читаем:
В случаях изменения конкурентной ситуации на товарном рынке Оператор вправе изменить тариф, известив Абонента не менее чем за 10 дней до введения указанных изменений путем публикаций в средствах массовой информации (путем размещения информации на официальном сайте ОАО "ВымпелКом").
То есть, чтобы быть уверенной в том, что мой тариф не изменили, мне нужно регулярно ходить к ним на сайт и проверять. Нормальным способом — по телефону или SMS — они извещать не обязуются. Зато спама по SMS от Билайна приходит великое множество. Обычная операция типа проверки баланса обязательно со спамом (Ваш баланс такой-то. Участвуйте в игре по такому-то номеру и выиграйте миллион).
По-моему, это отвратительно. Гнусно так обращаться с клиентами. Нужны деньги — сделайте тарифы более дорогими открыто и честно, но не надо вытряхивать из клиентов копейки, пользуясь тем, что они не в курсе изменений.